Probablemente hayas escuchado sobre los chatbots o bots, o tal vez has interactuado con alguno de ellos sin saberlo, sin embargo, ¿sabes qué es un chatbot (bot) y para que sirven? ¿si ofertas un producto o servicio será importante contar con un chatbot? En este artículo profundizaremos sobre y ellos y responderemos a tus preguntas.
Los canales digitales son los más usados en la actualidad, muchos usuarios y consumidores prefieren tener contacto con los distintos negocios por medio de mensajes. Los chatbots son una de las alternativas que hoy más se usan.
¿Qué es un Chatbot?
El Bot o Chatbot, es un asistente virtual que se comunica por medio de mensajes de texto y/o voz con los usuarios. Suele integrarse en aplicaciones y sitios web a efectos de proporcionar una asistencia, responder preguntas frecuentes, canalizar o captar un cliente, inducir y concretar ventas y otras acciones.
El Chatbot permite entablar una conversación a través de un software que contempla un sistema de mensajería como Telegram, Facebook, Whatsapp, entre otros. Este sistema una vez programado, puede trabajar de manera independiente interactuando con los clientes o potenciales clientes, sin necesidad de una intervención humana.
Una de las principales ventajas de los Chatbots, es que está disponible en todo momento, las 24 horas del día para realizar su trabajo. Algunos Chatbots son desarrollados por la inteligencia artificial y de aprendizaje automático, razón por la cual, son capaces de conocer y entender tus preferencias y gustos, para otorgar respuestas apropiadas y oportunas; siendo muy usados en estrategias de Marketing.
Por consiguiente, los Chatbots se preparan o diseñan para que conduzcan al cliente hacia lo que quiere ofrecerle su creador o diseñador. Las preguntas del robot no son abiertas o generales, son concretas o cerradas.
Funcionamiento de los Chatbots
Funcionamiento de los Chatbots
PLN – Procesamiento del Lenguaje Natural
El cual se usa para dividir la entrada del usuario en palabras y oraciones. Utiliza una serie de técnicas para ampliar el significado del texto, como convertir todo a minúscula, corregir errores ortográficos, para determinar el significado de la palabra.
CLN- Comprensión del Lenguaje Natural
Es la que asiste o ayuda al bot a entender lo que transmite el usuario, utilizando léxicos, temas y sinónimos, es decir, herramientas que son usadas conjuntamente como reglas o algoritmos para desarrollar una conversación que determinará al Chatbot la forma como debe otorgar las respuestas.
GNL- Generación del Lenguaje Natural
El Chatbot tiene acceso a una biblioteca o repositorio de datos para su uso, ofreciendo al usuario una experiencia personalizada y única, usando datos, preferencias personales y la comprensión contextual del diálogo del chat, brindando una interfaz de lenguaje atractiva y natural.
Tipos de Chatbots
Chatbots Simples
Principalmente trabaja basándose en una serie de comandos y palabras claves previamente determinadas. En caso de que el usuario no actúe de acuerdo a la estructura predeterminada del chat o no use una palabra clave, el «robot», no podrá entender de forma apropiada, por lo que se suele inducir o invitar a formular otra cuestión y/o basarse en las opciones que brinda el Chatbot.
Chatbots Inteligentes
Son más complejos y de un nivel superior en comparación con los Chatbots simples, con capacidad para actuar simulando el comportamiento humano de manera fluida. Son creados y diseñados basados en la inteligencia artificial, filosofía y conceptos. No se desenvuelven en base a preguntas cerradas o palabras claves. Puede proporcionar respuestas con sugerencias, ideas del texto, bridando una experiencia más natural con los usuarios.
Funciones de un Chatbot
Los chatbots proporcionan una buena experiencia de usuario brindando las siguientes funciones:
- Establecer una comunicación personalizada, lo cual mejora la experiencia de usuario; si la interacción es específica y personal, aumenta las probabilidades de finalizar un determinado proceso establecido en el Chatbot.
- Proporcionar y mejorar el servicio de atención al cliente, al eliminar tiempos de espera y otorgar rápidamente respuestas automáticas.
- Inducir y facilitar los procesos o embudos de venta o conversión, dependiendo de su diseño, los Chatbots pueden enfocarse en proporcionar información estratégica y atractiva de productos o servicios para lograr incrementar las ventas, así como, recordatorios de preferencias de los usuarios direccionándolos a la compra.
Beneficios de implementar un Chatbot en tu negocio o empresa
Aprovechar el desarrollo tecnológico es una obligación para los negocios o las empresas, por lo tanto, implementar los Chatbots es una excelente decisión que otorga los siguientes beneficios:
Reduce costos y mejora la calidad de servicio al cliente. El Chatbot no requiere de la asistencia o intervención humana, este se encarga de atender las 24 horas, 7 días de la semana y 365 días del año a los clientes; optimizando los canales de soporte.
Incrementa las ventas o conversiones, registrando información o procesando datos de las personas y en función de ello, guiarlas e influir en el proceso de decisión de compra.
Captación de información de clientes, como sus características, comportamiento de consumo, su preguntas, entre otros; siendo esta información relevante para campañas de Marketing.
Mejora la reputación de la marca y satisfacción del cliente, es decir, genera confianza y empatía, logrando respuestas inmediatas u oportunas.
Fuente: Bloo.media
